Защита интересов клиента

Споры и разногласия, которые возникают между Фондом и клиентом при исполнении договоров, могут разрешаться:

- путем переговоров;

- путем применения процедуры медиации Фонда (в случае если данная процедура предусмотрена условиями договора НПО). При наличии в договоре НПО условия о применении процедуры медиации возникший спор между Фондом и клиентом урегулируется с использованием медиативных процедур;

- в претензионном порядке. Претензия должна быть направлена в письменном виде. По получении претензии клиент Фонд обязан дать письменный ответ по существу в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты ее регистрации;

- в случае невозможности разрешения споров путем переговоров, клиент и/или Фонд, после реализации предусмотренной законодательством процедуры досудебного урегулирования разногласий, передают их на рассмотрение в суд по месту нахождения Фонда. До передачи спора на разрешение суда клиент и/или Фонд должны принять меры к его урегулированию в претензионном порядке.

При возникновении между получателем финансовых услуг и фондом споров, разрешение которых в соответствии с Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" отнесено к компетенции уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, до обращения в суд спор подлежит рассмотрению уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг.

Способы связи и направления обращений (претензий)

Также Вы вправе обратиться:

В Банк России.
В Cаморегулируемую организацию Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (НАПФ).
К финансовому уполномоченному (официальный сайт: https://finombudsman.ru/, адрес места нахождения/почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, телефон: 8 (800) 200-00-10).

Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному.